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职位名称：

固网障碍管理员

应聘此岗位

工作地点：

河南、福建、江苏

工资待遇：

0571-88932965

发布日期：

2011/7/19

招聘公司：

若干

截止日期：

2012-6-6

具体要求：

岗位名称障碍管理员所属部门项目部直接上级业务副主管直接下级无主要任务：负责终端保障电话（88010060）的接听及报修分工与后台操作管理主要职责： 1、负责报障第一响应，15分钟内及时与用户进行沟通，包括对报障时间、地点、联系方式、障碍初始化原因、情况缓急等情况的记录和存档。 2、负责对网络级障碍的基本判断和简易处理，经过筛选后第一时间通知抢修组长，做到一障碍一过滤一通知。 3、15分钟内负责对用户终端障碍处理时间的预约，并提醒抢修员在30分钟内再次与用户预约上门处理时间。 4、负责对抢修员的预约进行监督，杜绝虚假预约，并做好消障回访工作，作好记录存档。 5、负责障碍预警工作，在障碍消障时间还余1个小时，须及时与抢修员联系，做好障碍S1级、S2级、S3级预警工作。 6、负责对每天障碍的回单和统计、汇总、存档、更新工作。 7、完成公司领导布置的其他任务。任职要求心理责任心强，有耐心，善于沟通协调，能承受工作压力知识技能熟悉公司的各种规章制度以及终端装维障碍管理流程，了解网络原理，并熟练使用后台网络管理系统经验有半年以上终端装维工作经验学历中专以上学历。

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